Вендорам сегодня нужно уметь продавать фичи модульно. Купить маленький кусочек клиенту гораздо легче, чем заместить всю платформу
Российский рынок CRM*:
обзор, данные и перспективы
Взяли интервью у ведущих экспертов
CRM*-маркетинга- Выделили тренды, изменения в практиках и контенте,
которые характеризуют ближайшие годы
* CRM — Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами
наведи на метку,
чтобы увидеть тренд
чтобы увидеть тренд
Честный срез
рынка
от тех,
кто его формирует
Мы поговорили со специалистами со стороны бизнеса, агентств и вендоров — от крупных ритейлеров и финтеха до профильных агентств и разработчиков CDP**-платформ. Часть респондентов — авторы популярных Telegram-каналов о CRM*-маркетинге
* CRM — Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами
** CDP — Customer Data Platform — платформа клиентских данных
Метод
Глубинные интервью с экспертами
Респонденты
13 лидеров CRM*-рынка
Роли
Бизнес, агентства, вендоры
Период
Март – апрель 2026
Структура исследования
Три грани одной индустрии
1
Структурные изменения
Ключевые изменения во внешней среде и подходе к CRM*, которые формируют новые правила игры на рынке
2
Изменение
практик
Как рынок реагирует на изменения в работе с каналами, данными и сценариями коммуникаций
3
Эволюция
контента
Как меняется содержание коммуникаций и способы взаимодействия с пользователем
* CRM — Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами
Мнения экспертов рынка
По сути, происходит сдвиг CRM* в сторону CVM**. CRM* перестаёт восприниматься как функция для запуска рассылок и становится центром клиентоцентричности, оптимизации конверсии и удержания
Есть явный тренд на более плотную интеграцию CRM* с программами лояльности. Раньше лояльность жила отдельно, CRM* — отдельно
Несмотря на то, что в каждой новой индустрии CRM*-специалисту приходится заново искать подходы к эффекту, базовая логика остаётся универсальной: определить сегмент, выявить потребность, предложить решение
* CRM — Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами
** CVM — Customer Value Management — управление потребительской ценностью
Особенно полезно для
CRM*- и CVM**-маркетолог
Узнайте, как рынок пересматривает подход к CRM* и на какие метрики переходят лидеры вашей отрасли
Директор по маркетингу
Принимайте решения о приоритетах и бюджете CRM*-направления на основе объективной картины рынка
* CRM — Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами
** CVM — Customer Value Management — управление потребительской ценностью
Заберите
полную
версию исследования — бесплатно
Оставьте контакты
Пришлём исследование на вашу почту в течение 5 минут