Вендорам сегодня нужно уметь продавать фичи модульно. Купить маленький кусочек клиенту гораздо легче, чем заместить всю платформу
Екатерина Михайлова
НСПК
Куда движется
рынок CRM-маркетинга
- Взяли интервью у ведущих экспертов CRM-маркетинга
- Выделили тренды, изменения в практиках и контенте, которые характеризуют ближайшие годы
наведи на метку,
чтобы увидеть тренд
чтобы увидеть тренд
Честный срез
рынка от тех,
кто его формирует
Мы поговорили со специалистами со стороны бизнеса, агентств и вендоров — от крупных ритейлеров и финтеха до профильных агентств и разработчиков CDP-платформ. Часть респондентов — авторы популярных Telegram-каналов о CRM-маркетинге
Метод
Глубинные интервью с экспертами
Респонденты
13 лидеров CRM-рынка
Роли
Бизнес, агентства, вендоры
Период
Март – апрель 2026
Структура исследования
Три грани одной индустрии
1
Структурные изменения
Ключевые изменения во внешней среде и подходе к CRM, которые формируют новые правила игры на рынке
2
Изменение практик
Как рынок реагирует на изменения в работе с каналами, данными и сценариями коммуникаций
3
Эволюция контента
Как меняется содержание коммуникаций и способы взаимодействия с пользователем
Мнения экспертов рынка
По сути, происходит сдвиг CRM в сторону CVM. CRM перестаёт восприниматься как функция для запуска рассылок и становится центром клиентоцентричности, оптимизации конверсии и удержания
Виктор Крылов
Независимый CRM эксперт
Есть явный тренд на более плотную интеграцию CRM с программами лояльности. Раньше лояльность жила отдельно, CRM — отдельно
Владимир Носиков
Datasapience
Несмотря на то, что в каждой новой индустрии CRM-специалисту приходится заново искать подходы к эффекту, базовая логика остаётся универсальной: определить сегмент, выявить потребность, предложить решение
Арсений Уланов
tutu.ru
Особенно полезно для
CRM- и CVM-маркетолог
Узнайте, как рынок пересматривает подход к CRM и на какие метрики переходят лидеры вашей отрасли
CMO или директор по маркетингу
Принимайте решения о приоритетах и бюджете CRM-направления на основе объективной картины рынка
Заберите полную версию исследования — бесплатно
Оставьте контакты
Пришлём исследование на вашу почту